Qualitätsmanagement in Öffentlichen Bibliotheken - Die Anpassung des Angebots-Marketinginstrumente dienen den Zielsetzungen Öffentlicher Bibliotheken und der Qualität ihrer Dienstleistungen - Klaassen, Ute; Chris Wiersma, Thierry Giappiconi (Bertelsmann Stiftung, 1997)