Bibliothekarisches Fachpersonal und Benutzerzufriedenheit : Empirisch-soziologische Untersuchungen zur Leistungsfähigkeit des Fachpersonals in Öffentlichen Bibliotheken und zur Zufriedenheit der Benutzer mit deren Leistungsangeboten - Schindel, Kerstin; Margitt Wasilewko (ZIB, 1991)