Vogt, H. (2004). Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Erfolgreiche Managementkonzepte für öffentliche Bibliotheken ((Teil-Kopie).). Bertelsmann Stiftung.
Citace podle Chicago (17th ed.)Vogt, Hannelore. Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung: Erfolgreiche Managementkonzepte Für öffentliche Bibliotheken. (Teil-Kopie). Gütersloh: Bertelsmann Stiftung, 2004.
Citace podle MLA (8th ed.)Vogt, Hannelore. Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung: Erfolgreiche Managementkonzepte Für öffentliche Bibliotheken. (Teil-Kopie). Bertelsmann Stiftung, 2004.
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